Điều khoản &
Điều kiện xd11

Tất cả giao dịch tài chính trên xd11 được thực hiện theo các quy định sau:

• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ của người chơi đã đăng ký. Nghiêm cấm nạp tiền thay mặt người khác.
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20.
• Số tiền nạp tối thiểu và tối đa áp dụng theo từng phương thức thanh toán, được hiển thị chi tiết trong mục nạp tiền của tài khoản.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc kể từ khi được xác nhận. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và thời điểm giao dịch.
• xd11 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện giao dịch bất thường.
• Đơn vị tiền tệ giao dịch mặc định là Đồng Việt Nam (VNĐ). Các giao dịch tiền điện tử sẽ được quy đổi theo tỷ giá thị trường tại thời điểm giao dịch.

Các chương trình khuyến mãi tại xd11 được quản lý theo các nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, thường dao động từ 20x đến 40x giá trị tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định trước khi được chuyển đổi thành tiền thật.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực nhất định. Tiền thưởng chưa sử dụng hết sau thời hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• Một người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác trong thể lệ chương trình. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần là gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• xd11 có quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của xd11:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi bất chính từ các chương trình khuyến mãi hoặc hoàn tiền.
• Rửa tiền thông qua tài khoản xd11 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng của người khác để nạp tiền mà không được ủy quyền hợp lệ.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để trục lợi.
• Thông đồng với người chơi khác trong các trò chơi trực tiếp (live casino, poker) nhằm gian lận kết quả.

Khi phát hiện vi phạm, xd11 có quyền đóng băng tài khoản, thu hồi tiền thưởng và số dư bất hợp pháp, đồng thời báo cáo cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

xd11 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người chơi trong các trường hợp sau:

• Người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu tự nguyện từ chính người chơi nhằm mục đích tự loại trừ (self-exclusion) trong chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng và tiền có nguồn gốc gian lận) có thể được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất.

Người chơi có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, xd11 không chịu trách nhiệm về:

• Các mất mát tài chính phát sinh từ kết quả trò chơi, bao gồm nhưng không giới hạn ở Đá Gà, Nổ Hũ, Casino trực tuyến hay các trò chơi thể thao ảo.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng, lỗi phần cứng của nhà cung cấp dịch vụ thứ ba.
• Tổn thất do người chơi tự cung cấp thông tin sai lệch hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Hành động của bên thứ ba trái phép truy cập vào tài khoản người chơi do sơ suất từ phía người chơi.

Tổng trách nhiệm tài chính của xd11 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá số dư hợp lệ hiện có trong tài khoản của người chơi tại thời điểm xảy ra sự kiện.

xd11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo các nguyên tắc sau:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập khi cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
• xd11 không bán dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp phần mềm trò chơi hoặc cơ quan quản lý theo yêu cầu pháp luật.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với xd11 qua email hỗ trợ.

Chi tiết đầy đủ về cách xd11 xử lý dữ liệu được trình bày trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và xd11, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau: